— IT-SERVICE-MANAGEMENT —

IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet Maßnahmen und Methoden zur bestmöglichen Unterstützung von Unternehmen und  deren Geschäftsprozessen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Da die Bereitstellung der IT zumeist von speziellen Unternehmensbereichen oder Drittanbietern geleistet wird, wird dies als Dienstleistung, als IT Service bezeichnet. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.

 

Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services,  die für den Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit verbessert werden. Mit den immer komplexer werdenden IT-Infrastrukturen steigt auch der zur Verwaltung aller Komponenten benötigte administrative Aufwände im IT Service Management. Deswegen fließen viele Themen mit ein und können die Anforderungen im Unternehmensbereich abdecken.

 

Als Ihr Business Partner sind wir Managed Services Provider. Wir stellen die Schnittstelle für externe Dienstleister, Lieferanten und Kunden dar. Wir haben uns darauf   spezialisiert, Prozesse in eine IT-Struktur zu implementieren. Hier können wir durch unser eigenes PM-FLEX System eine schnelle und messbare Steigerung Ihrer Wirtschaftlichkeit erzielen. Sind Ihre Ziele und Anforderungen definiert, geben wir Empfehlungen ab. Dabei verzichten wir auf feste Lösungen und bieten stattdessen kombinierbare und kundenindividuelle Lösungen. Oder wir übernehmen die Verantwortung für Ihre IT-gestützten Prozesse und sichern den IT-Betrieb ab. Wahlweise integrieren wir uns in Ihre Unternehmensumgebung oder bieten Managed Service in einem hochsicheren und zertifizierten Rechenzentrum an.

 

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